Aufgabe: Wie verkauft man ein so beratungsintensives Produkt wie die Kaffeemaschine Nespresso Zenius ZN 100 Pro von Lyreco – ohne die Abteilungen Verkauf und Aussendienst zusätzlich zu belasten?
Lösung: Lassen wir Maschinen reden. Die alte Maschine schreibt einen Brief, mit dem sie ihren Job kündigt. Und empfiehlt bei dieser Gelegenheit gleich ihre neue, überlegene Kollegin – die in einem edlen Flyer Ihre Vorzüge klar machen kann. Wenn dann der Empfänger noch immer fragen hat, kann er anrufen. Das Call-Center weiss alle Antworten und nimmt Bestellungen entgegen.
Resultat: Eine Kündigung weckt immer Aufmerksamkeit im Unternehmen. Das treibt die Beachtung auf volle 100%. Gut, ist die Nachfolgerin so schnell eingestellt.
