Das Verhalten der Konsumenten hat sich grundlegend verändert: Sie sind kritischer geworden, hinterfragen mehr und tauschen sich mit anderen Leuten aus. Fast zu jeder Marke oder jedem Produkt finden sich Gleichgesinnte - häufig auf einer Social-Media-Plattform. Der Konsument von heute tauscht sich aus, holt Bewertungen aus Communities und sucht den Dialog mit der Marke. Für Unternehmen bieten sich neue Chancen und alte Risiken.

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